民营旅行社第一股探索数字化转型。

撰文：凯尔

元宇宙概念降温，但国内「民营旅行社第一股」众信旅游偏不信邪，瞄准文旅元宇宙。

7 月 21 日，众信旅游发布了 U2GO 文旅数字平台，除了数字藏品「U2 文旅能量卡」外，还在元宇宙平台「无限盒子」中造了一个专属的虚拟空间。

推出元宇宙最时髦的「两件套」，众信旅游以此为切口加快数字化转型，这家相对传统的旅游服务公司不得不走这一步了。

受疫情影响，众信旅游在过去三年间营收大幅缩水，从 2019 年的 126.22 亿元降到了去年的 5.01 亿元，三年累计亏损超 20 亿元。今年，旅游经济强势复苏，众信旅游有望在第二季度扭亏为盈。

但，在线旅游服务商赛道已挤不进太多竞争者。携程、飞猪等巨头久站头部位置，其他玩家的增长空间越来越小。众信旅游想要继续留在牌桌上，就要扩张流量入口，还要把客户留在自己手里。

落子元宇宙，众信旅游需要借这步棋建立自己的流量池，以此掐中旅游业复苏的脉搏。

「民营旅行社第一股」玩起数藏 + 元宇宙

各大科技巨头折腾元宇宙无果后，市场普遍认为元宇宙时代还要数年后才会到来。元宇宙概念退烧，上市公司、「民营旅行社第一股」众信旅游集团在此时逆势而上，执拗地落地了一系列元宇宙类产品。

7 月 21 日，众信旅游在北京举办了 U2GO 文旅数字平台发布会，文旅数字藏品和元宇宙平台是这次发布会的重点，一系列面向 C 端的玩法直指用户权益。

U2GO 文旅数字平台发布会现场

据悉，基于易宝支付提供的相关技术服务，众信旅游推出了全新的数字藏品系列「U2 文旅能量卡」，并于现场首发了 U2 创世盲盒、U2POLAR 极地系列之帝企鹅能量卡以及 UniX 数字游民社区「人生奇妙清单」系列通行能量卡。

上述能量卡将以数字藏品的形式在 U2 文旅数字平台发布，持有能量卡意味着成为 U2GO 平台的能量伙伴，并拥有众信旅游数字生态的一系列权益。

以「帝企鹅能量卡」为例，这张卡的设计灵感基于众信旅游极地游轮产品而来。「许多人对南北极很向往，但不一定有钱、有闲去亲身游玩，而 U2GO 能量卡则提供了机会。」众信数字文化总经理李铠良称，围绕帝企鹅能量卡后续会有一系列的营销活动，最终还会送出一个超级大奖。这个没有揭晓的超级大奖也是发布会中的一个彩蛋，许多人猜测，后续众信旅游将从「帝企鹅能量卡」持有者中抽出一个南极游的幸运儿。

之所以将旗下数字藏品命名为能量卡，源于众信旅游联合各航空公司、酒店、景区以及文旅局等「能量伙伴」提供优惠、便捷服务等权益，相当于直接为数藏卡注入了「能量」，给持卡者更直达、更实际的文旅体验，而连接二者的旅游公司负责聚焦服务。

以「发卡」的形式设计数字藏品，是 U2GO 文旅数字平台与其他 IP 类、艺术类数字藏品显著的不同之处。结合自身在旅游业的资源积累和经验，众信旅游想让数字藏品变得更「有用」，即除了欣赏、收藏价值外，附加与文旅体验直接相关的权益。李铠良介绍，U2 文旅数字平台设有共创、投票、乐园、共识排行榜等玩法。

众信旅游的另一大数字化动作是「U2GO 地球能量基地」的发布。发布会上，李铠良演示了采用虚拟化身在这一虚拟空间游览的画面。该「能量基地」建立在天地在线旗下元宇宙虚拟数字商业综合体「无限盒子」中，造型设计上颇有科技感，在能量基地中还设有一个「时空隧道」。目前，该隧道还未开放，用户可体验的数字化文旅内容还比较有限。

事实上，在线旅游服务平台们已经早早开掘过元宇宙。

2021 年 9 月 24 日，携程集团的第二季度未经审计的财务业绩财报中，首次把内容价值营销纳入财报，通过「星球号」构筑的内容版「元宇宙」。2022 年 6 月 13 日，AR 公司亮风台与携程签署战略合作协议，挖掘旅游元宇宙价值与应用，让 AR/AI 创新技术深度赋能旅游产业。今年 6 月，携程集团还孵化了首个 NFT 系列「Trekki」。

另一家在线旅游服务公司飞猪，也在 2022 年年初推出博物馆 AR 导览服务，通过 AR 等数字技术为游客带来 AR 特效、数字沙盘、地图导览、虚拟导游等虚实结合的功能体验，当年「五一」期间，飞猪还推出过八达岭长城景区门票 NFT 数字藏品。

相比众多公司早在一两年前就追风元宇宙，众信旅游的动作稍显迟缓。不过，在元宇宙概念降温后入场反而多了一些「布局」意味。

众信旅游集团董事长冯滨认为，科技进步深刻改变了人们的生活方式，也改变着文旅行业的面貌。「U2GO 文旅数字平台的诞生是我们积极响应这个时代的产物，是我们实现数字化转型战略的重要实践之一。」

旅游业复苏 在线平台再打流量争夺战

众信旅游的一系列数字化动作，发生在一个特殊的时间节点——疫情后时代，这是旅游业复苏和增长的关键时期。众所周知，从 2020 年到 2022 年，旅游业因疫情遭受沉重打击，2014 年上市的众信旅游也曾被裹挟其中。

财报显示，疫情前，众信旅游的旅游服务收入从 2014 年上市当年的 42 亿元，稳步增长到 2019 年的 125.81 亿元。疫情持续的 2 年里，众信旅游的营收下滑明显，2019 年至 2021 年，众信旅游营业收入分别为 126.22 亿元、15.61 亿元、6.84 亿元，同比分别增长 3.64%、-87.63%、-56.19%；归母净利润分别为 0.68 亿元、-14.80 亿元、-4.64 亿元。2022 年，众信旅游营业收入下降至 5.01 亿元，同比减少 26.83%，全年亏损约 2.21 亿元。

众信旅游近 4 年营收持续走低

进入 2023 年，「阴霾」终于消散。文旅部近期公布的 2023 年上半年国内旅游数据显示，2023 年上半年，国内旅游总人次 23.84 亿，比上年同期增加 9.29 亿，同比增长 63.9%。上半年，国内旅游收入（旅游总花费）2.30 万亿元，比上年增加 1.12 万亿元，增长 95.9%。

众信旅游也终于缓了口气。根据其 7 月 14 日发布的 2023 年半年度业绩预告，预计众信旅游上半年归母净亏损 3100-3600 万元，同比减亏 55.47%-61.66%。其中，今年第二季度预计众信旅游归母净利润在 150-650 万元，同比增长 106.28%-115.06%，将实现同比扭亏为盈。

不过，这一成绩也算不得亮眼，相比之下，同一赛道的中青旅预计上半年净利 1.08 亿元，同比扭亏为盈，扣非净利润为 1.02 亿元。

尽管旅游业全面复苏，但众信旅游面临的竞争压力也日益扩大。相比携程、飞猪、去哪儿等天然具有互联网基因的在线旅游平台，「旅行社」起家的众信旅游更偏向传统阵营。近年来，在线旅行平台不断扩张，抢占流量，让旅游业的竞争格局发生了翻天覆地的改变。诸如众信旅游等偏传统的平台，更多只能在境外游、极地游等方面打造差异化产品寻求增长空间。

眼看着流量不断被线上旅行业巨头蚕食，数字化转型已成为众信旅游的当务之急。李铠良透露，疫情三年间，公司内部就一直在梳理和摸索业务模式，思考如何用更好的方式进行数字化转型，用新的数字应用驱动增长。

从具体动作来看，众信旅游做了不少尝试。2020 年 6 月，该公司投资创建了 MCN 机构众信方舟，除了网红孵化、直播、短视频等常规业务外，一个重要职能是为众信旅游集团的各项业务提供线上流量新入口，推动众信旅游加快数字化改造升级。仅 2022 年上半年，众信旅游电商平台累计直播场次数超 406 场，直播旅游产品售卖数量近 4000 套。

去年，在消费者出门不便的时期，众信旅游还设立了众信数字文化（海南）有限公司，探索「文旅数藏元宇宙」。当时，众信旅游提出了「U2NFT+U2META」的数字平台布局，而刚刚面世的 U2GO 文旅数字平台正是其相关数字化产品的正式落地。

事实上，无论是直播带货，还是对数字藏品及元宇宙的布局，众信旅游的最终意图还是通过数字营销和新玩法建立自己的流量池，以应对线上旅游应用的巨大冲击。

空前的竞争压力下，降温的元宇宙成了众信旅游的一块试验田，也是这家旅行社企业加速数字化选型的切口之一。转型不一定立竿见影，但不转一定会面临淘汰。正如它的掌舵者冯滨所言，文旅行业的面貌在改变，众信旅游必须应变。