腾讯不玩了，遗憾的是，它将烂摊子甩给了用户。

撰文：木沐

暴雷、维权、清退是过去一年数藏行业的常态。小平台跑了，腾讯这样的大厂以关停、退款终止运营数藏业务时，吃相也不好看。

在黑猫投诉平台上，幻核被投诉退款缓慢，曾经发行过数字藏品的 QQ 音乐被投诉违背发行时承诺的「持有 356 天后可以转赠」条款，而另一个腾讯系产品腾讯动漫在发起数藏退款后被指「条件苛刻」。

2021 年，腾讯旗下的数藏平台幻核上线，随后 QQ 音乐、腾讯动漫、腾讯视频、腾讯新闻、起点读书等腾讯系应用都植入了数字藏品板块，强势杀入国内数藏市场。

2022 年底，数藏市场进入寒冬，曾经人人都想分一杯的「羹」如今已成为「烫手山芋」，市场最轰动的事件莫过于幻核的倒下，腾讯系应用的数藏业务也在上线后不到一年全面停运。

平台抽身退场，留给玩家一地鸡毛。当初还是有文化内涵、有收藏价值的数字藏品，如今在用户维权路上彻底变成了「小图片」。

TME 数藏「摆烂」

「TME 数藏什么时候退钱？」、「有没有退到款的？」、「能不能给个交代？」 腾讯 QQ 音乐的 TME 数字藏品业务停运一年多了，社区里依然有为数不少的用户发帖「求退款」，有着急的用户干脆组建了数百人的维权群。

用户在 QQ 音乐互动社区询问退款事宜

2021 年 8 月初，腾讯音乐 TME 数字藏品业务在 QQ 音乐平台曝光，当时正值国内数字藏品市场的爆发期，TME 数字藏品凭借艺人和版权资源，相继发行了包括胡彦斌、罗大佑、腾格尔多位音乐人 IP 的数字藏品「数字黑胶唱片」。

其中，胡彦斌《和尚》20 周年纪念版黑胶唱片作为 QQ 音乐正式发售的第一期数字藏品，以「每枚价格 199 元，限量 2001 张」对外发售。数据显示，超 8 万人参与了此次抢购。

购买过《和尚》数字黑胶的刘艺（化名）说，上线时，平台并没有开放转赠功能，但承诺持有 365 天后可转赠，「我一直觉得这个相比其他的图片数藏还是值钱的，它还是个可以听的藏品，所以打算等一年后再转出去。」

但让刘艺没有想到的是，还不到 1 年，TME 在去年 6 月 30 日就停止发售新藏品。2022 年 11 月 16 日，《界面新闻》又报道，腾讯音乐叫停 TME 数字藏品业务，原团队部分成员已「内部活水」。

有玩家发现，从去年 8 月起，TME 数字藏品入口就隐藏了。在 QQ 音乐 App 内搜索「数字藏品」和「TME 数字藏品」已无法找到平台入口，用户需要通过「我的 - 已购 - 数字藏品」点击操作后才能「TME 数字藏品商城」和「数字藏品个人中心」的页面。

「消失」的入口设置导致不少用户直接以为自己的藏品被平台「清了」；而找到自己藏品的用户想要在 365 天后将藏品转赠给他人时发现，转赠功能区一直提示「服务升级中，请耐心等候」，这个提示持续至今。

当初承诺的「可转赠」不作数了，一些用户想要退款，但遭到了平台拒绝。有用户晒出平台回应：「会员服务、数字专辑、单曲、藏品等均属于虚拟商品，具备特殊性，一经您确认支付均无法退款。」

腾讯官方已数藏为虚拟物品为由不予退款

如果数字黑胶至少还能播放，腾讯音乐发售过的数字手办、数字纪念票在无法转赠的情况下就彻底失去了使用场景。

当初以「10 秒售罄」创造数藏销售神话的「十二生肖数字纪念票」以及总预约人数突破 5 万的独立音乐人张尕怂「系列 3D 数字手办」，如今只是用户账号里的一张张图片，「连当个 QQ 音乐账号背景或者头像都不行，还不如网上下载的图片。」用户 Mike 吐槽。

尽管 QQ 音乐上的 TME 数字藏品业务并没有官宣停运，但从隐藏入口、转赠承诺不履行的各种操作看， TME 数字藏品已经呈现出不主动、不负责的彻底摆烂状态了。

腾讯动漫退款设卡‍‍‍‍‍‍

TME 数藏事实性停摆，而腾讯在 2021 年铺的数藏摊子并不只此一家，包括市场影响力最大、知名度最高的幻核，此外，腾讯新闻、腾讯动漫、腾讯视频、酷我音乐、起点读书等腾讯系产品都曾在自家 APP 中整合了数藏业务。

现在，这些 APP 里的数藏也大多成了烂摊子。

幻核上线于 2021 年 8 月，终止于 2022 年 8 月，今年 6 月正式下线；腾讯动漫将动漫 IP 与数字藏品结合，于 2022 年 4 月推出十年限定数字藏品，在 2022 年 7 月发售《大王饶命》系列藏品后便再无新品发售；腾讯新闻于 2022 年 1 月推出数字藏品功能，2022 年 7 月暂停发售数字藏品。此外，腾讯视频、酷狗音乐、起点读书等应用内植入的数藏业务也先后停摆。

平台把数藏业务关了，用户手里的藏品怎么办？

幻核决定停止发行数字藏品后，为用户开通了申请退款的渠道。公告曾明确表示，安卓用户发起退款后，预计在 7 个工作日内完成审核、退款；IOS 用户则需要在 2022 年 10 月 15 日前发起退款申请，20 个工作日内完成审核、退款。

看上去，幻核「大方」退款了，但黑猫投诉上的 200 多条投诉信息显示，用户遇到了「退款不到账」、 「联系不上客服」、「退款没处理完 APP 就打不开」等各种情况。

「行业大哥」收场潦草，腾讯系其他数藏业务的退场姿势更难看。

腾讯动漫数藏业务上线后不久，有用户称，「它当时悄悄开通过转增功能，但能转赠的前提依然是用户持有藏品 365 天或受赠满 365 天。」后来，该用户在持有藏品的周期内发现，腾讯动漫的转增功能又「悄悄关闭了」，「很多人到期后也没渠道转赠了。」

黑猫投诉上腾讯动漫数藏用户的反馈

无法转赠，腾讯动漫倒是给出过退款方案，但退款条件是通过官方公众号发出的，「退个钱还层层设卡。」信息显示，想要退款腾讯动漫的数字藏品，需要符合以下几点条件：

三个条件之后，腾讯动漫霸道提示，「若不符合以上几点则无法退款」。

如果用户「幸运地」达到了条件，接下来的操作也足够为难：用户需要在公众号绑定购买数字藏品的腾讯动漫账号，且绑定机会仅有一次。属于明摆着「过期不候」了。

腾讯动漫数藏业务停运的同月，腾讯新闻停止数藏发行的公告也一起来了。值得注意的，腾讯新闻数藏业务停运前刚刚经历了管理层变动，腾讯新闻负责人王诗沐于 2022 年 5 月调任 PCG 社交平台与应用线，负责带队孵化幻核等创新业务。然而，三个月后，幻核也停了。

数字藏品市场的不确定性诸多，确定的是腾讯不玩了。遗憾的是，落幕之后，它将烂摊子甩给了用户。